FAQ

Mon entreprise est-elle française ?

Oui, Les Merveilles de Mélodie est une entreprise française, née à Caudan dans le Morbihan (56) en décembre 2024.

Mais toutes vos factures restent françaises et conformes à la législation.

Quels produits proposez-vous ?

Je propose des créations artisanales en vitrail Tiffany, réalisées à la main, en pièces uniques ou en séries limitées. Chaque pièce est façonnée avec soin. Le verre étant vivant et lumineux, il peut présenter des variations de teinte, de texture, de bullage ou de reflets selon la lumière et l'angle d'observation. Ces variations font partie de l'authenticité et du charme de chaque création.

Je m'efforce de présenter mes pièces de manière fidèle, mais les couleurs peuvent légèrement différer selon votre écran, ses réglages ou la luminosité. Les descriptions peuvent évoluer sans préavis, et certaines pièces peuvent être retirées ou limitées en fonction des stocks.

Le plomb des vitraux est-il dangereux pour la santé ?

Mes vitraux sont réalisés en technique Tiffany : les soudures sont composées d'un alliage d'environ 60 % d'étain et 40 % de plomb.

• Des vapeurs peuvent apparaître uniquement lors de la soudure en atelier à haute température, jamais après la finition.
• Une fois la pièce terminée et refroidie, le métal est solide, stable et ne dégage aucune vapeur à température ambiante.

Dans un usage décoratif normal, le vitrail ne présente aucun danger. Par précaution, évitez de le porter à la bouche et lavez-vous les mains après manipulation. Ces créations ne sont pas des jouets ni destinées à un usage alimentaire.

Comment prendre soin de mon vitrail ?

Le vitrail Tiffany demande peu d'entretien et peut être exposé à l'humidité sans risque pour le verre ou les soudures.

Les soudures peuvent naturellement développer une légère patine avec le temps, ce qui fait partie du charme de la technique Tiffany.

Je recommande :

• Un nettoyage doux avec un chiffon sec ou légèrement humide si nécessaire.
• Éviter les produits abrasifs ou chimiques agressifs
• Si les soudures perdent un peu de leur éclat avec le temps, vous pouvez utiliser un produit spécifique pour le cuivre afin de les raviver et leur redonner du brillant.

Ne craignez en tout cas pas d'arroser vos plantes avec sa décoration !

Mes vitraux peuvent-ils rouiller ?

L'alliage étain-plomb utilisé ne rouille pas comme le fer, mais il peut s'oxyder au contact prolongé de l'humidité, donnant une soudure légèrement terne ou blanchie. Cela peut être corrigé avec un chiffon doux ou un produit pour cuivre pour redonner de l'éclat.

Puis-je mettre le vitrail dans une chambre d'enfant ?

Oui, à condition qu'il soit installé hors de portée directe. Le vitrail Tiffany est décoratif, pas un jouet. Il doit être suspendu ou fixé de manière sécurisée.

Que faire si mon vitrail casse ?

Le vitrail Tiffany reste fragile. En cas de casse :

• Manipulez les morceaux avec précaution, idéalement avec des gants.
• Ramassez les débris dans un contenant rigide pour éviter les coupures.

Selon l'ampleur des dégâts, une réparation peut être possible. Vous pouvez me contacter avec des photos pour évaluer la faisabilité.

Comment suspendre mon vitrail et quel fil utiliser ?

Chaque pièce est équipée d'un système d'attache adapté (anneau soudé ou chaînette).

• Pour un mouvement naturel, utilisez un fil de coton torsadé.
• Pour un effet plus fixe, utilisez un fil de nylon ou un fil d'acier enrobé de nylon, fixé avec une perle à écraser.
• Vérifiez la solidité des nœuds et de l'attache régulièrement.

Puis-je utiliser une ventouse ?

Si possible, préférez un crochet solidement vissé.

• Si vous utilisez une ventouse, choisissez une surface lisse, propre et sèche, avec une ventouse de qualité capable de supporter le poids de l'article.
• Vérifiez régulièrement son adhérence, surtout en cas de variations de température, de vibrations, de poussière.

Comment passer une commande ?

• Sélectionnez vos produits et ajoutez-les au panier.
• Vérifiez les quantités et personnalisations éventuelles.
• Validez votre commande et procédez au paiement.

Une commande est effective uniquement après paiement complet. Vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif et le délai de livraison.

Commandes par des mineurs : le site est accessible aux mineurs, mais toute commande doit être passée par un parent ou un tuteur légal. Le vendeur décline toute responsabilité pour les commandes passées directement par un mineur sans autorisation parentale.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Carte bancaire
• PayPal
• Virement bancaire (coordonnées fournies lors de la commande)

Le paiement est sécurisé et crypté via des prestataires agréés. La commande ne sera traitée ni expédiée tant que le paiement n'a pas été reçu en totalité.

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

• Préparation normale : 3 à 5 jours après réception du paiement.
• Créations sur commande : 2 à 4 semaines selon la complexité.
• Les délais spécifiques sont précisés sur la fiche produit ou au moment de la commande.

Quels sont les délais et modalités de livraison ?

• Livraison en France métropolitaine et dans les pays proposés lors de la commande.
• Envois via Mondial Relay ou autres transporteurs à votre demande (frais de livraison à votre charge), ou cas particuliers.
• Les produits sont expédiés depuis la Belgique pour des raisons logistiques.
• Un numéro de suivi est communiqué par e-mail à l'expédition de la commande.
• Le client est responsable du suivi de la livraison et doit vérifier l'état des produits dès leur réception.

Que faire si mon colis arrive abîmé ?

• 1. Vérifiez le colis à la livraison
  • Examinez l'emballage avant de signer le bon de livraison.
  • Si vous constatez un dommage visible (carton écrasé, ouvert, produits cassés…), notez-le sur le bon de livraison avec la mention “colis endommagé”.
• 2. Prenez des photos
  • Photographiez l'emballage extérieur sous tous les angles et le contenu si possible.
  • Ces photos serviront de preuve pour la réclamation.
• 3. Contactez le vendeur rapidement

  Envoyez-moi un email sous 48h maximum à lesmerveillesdemelodie@gmail.com avec :

  • Numéro de commande
  • Photos du colis et du produit endommagé
  • Description des dommages
• 4. Réclamation auprès de Mondial Relay

Je me charge personnellement de déposer la réclamation auprès du transporteur en fournissant toutes les preuves nécessaires, et reviendrai vers vous pour la résolution du problème: remboursement, remplacement ou réparation selon le cas.

Produit endommagé ou manquant ?

Contactez-moi par email lesmerveillesdemelodie@gmail.com, avec photos et documents justificatifs. Passé ce délai, les produits sont considérés conformes et exempts de vice apparent.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et du mode de livraison choisi : vous pouvez opter pour un point relais Mondial Relay ou, selon votre zone, une livraison à domicile. Le coût exact est calculé automatiquement dans votre panier avant le paiement.

Puis-je retourner un produit ?

Produits standards : vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

• Retour à vos frais via un transporteur offrant suivi et assurance.
• Produit complet et en bon état (emballage, accessoires).
• Remboursement du produit et frais de livraison initiaux dans un délai de 14 jours après réception du retour.

Produits personnalisés ou sur mesure : non éligibles au droit de rétractation. Contactez le vendeur pour toute solution amiable ou geste commercial.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous les produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité
• De la garantie contre les vices cachés

Pour toute réclamation, contactez le vendeur par email ou courrier. Les produits défectueux seront remboursés, remplacés ou réparés dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 6 semaines après constatation du défaut.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui, conformément au RGPD, uniquement pour :

• Gestion et suivi des commandes
• Livraison et facturation

Conservation : 5 ans. Pas d'utilisation marketing sans consentement. Vous pouvez demander accès, rectification, suppression ou portabilité à tout moment.

Qui contacter en cas de problème ?

Pour toute question, anomalie, retour, ou demande spécifique :

• Email : lesmerveillesdemelodie@gmail.com
• Téléphone : +33 (0)7 69 67 55 53

En cas de litige persistant, la médiation est prévue conformément à la loi française et européenne.